Дизайн - это проектирование, которое может быть применено к любому объекту. Он влияет на нашу жизнь, включая пользовательский опыт и организацию среды, в которой этот опыт реализуется. Примеры хорошего и плохого дизайна можно найти везде, от шарикоподшипников до услуг компаний. Статья предлагает пример улучшения опыта пребывания в магазине с помощью простых, но осмысленных действий.