Многие под словом «дизайн» понимают нечто визуальное. Что-то, что можно оценить глазами или руками. Но это малая часть из того, что он собой представляет. Дизайн — это проектирование. Проектировать можно всё что угодно. Дизайн может быть не только у сайта, листовки или интерьера. Дизайном обладает всё вокруг. Шарикоподшипник — пример хорошего дизайна, при этом он может выглядеть невзрачно или даже плохо. Дизайн есть даже у любой услуги — вы на себе не раз проверяли, как в одной компании хорошо и складно с вами обращаются, и как в другой подобной всё сумбурно и неорганизованно. Когда вы ощущаете, что с вами обошлись в духе «вас много, а я одна», вы ощущаете на себе плохой дизайн услуги. Дизайн есть проектирование пользовательского опыта и организация среды, в которой этот опыт реализуется. Не важно, поход это в магазин или зубная щётка.
https://varlamov.ru/2763128.html
Посмотрите этот прекрасный пример по ссылке. Простыми, но осмысленными действиями получилось улучшить опыт пребывания пациента в поликлинике. Не просто потратить много денег на новую мебель, но и подумать, как её лучше расположить, чтобы люди не задерживались. Не просто сделать ремонт, но и организовать потоки пациентов. Много небольших улучшений складываются в одно значительное. Это пример хорошего дизайна услуги.
Конечно, надо было привлечь и графического дизайнера, чтобы это всё не выглядело так стрёмно. Но это поправимо.